Zwroty i reklamacje

W razie rozbieżności pierwszeństwo mają przepisy prawa i Regulamin sklepu.

1. Książkę możesz zwrócić w ciągu 14 dni od dnia, w którym odbierzesz paczkę, bez podawania przyczyny.

2. Z e-booka możesz zrezygnować do momentu pobrania pliku. Przed pobraniem zobaczysz informację, że po pobraniu tracisz prawo odstąpienia od umowy. Tak działa prawo przy treściach cyfrowych.

3. Zwrot pieniędzy robię do 14 dni, tą samą metodą, którą zapłaciłaś/-eś.

1. Napisz do mnie na anna@annalesterbooks.com w ciągu 14 dni od odebrania paczki. Wystarczy zwykła wiadomość: numer zamówienia plus informacja, że odstępujesz od umowy. Możesz też użyć formularza z końca tej strony, ale nie musisz.

2. Odeślij książkę na adres ul. Ratajów 3, 52-230 Wrocław w ciągu 14 dni od wysłania mi tej wiadomości. Zapakuj ją tak, żeby dojechała cała (najlepiej w oryginalnym opakowaniu, jeśli jeszcze je masz). Koszt odesłania jest po Twojej stronie. Przesyłek za pobraniem nie odbieram.

3. Oddaję pieniądze: cenę książki oraz koszt wysyłki do Ciebie (do wysokości najtańszej opcji dostawy w sklepie), najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia. Mogę wstrzymać się ze zwrotem do czasu, aż paczka do mnie wróci albo pokażesz mi potwierdzenie nadania, zależnie od tego, co będzie pierwsze.

Książkę możesz obejrzeć i przekartkować, tak jak w księgarni. Jeśli nosi ślady dalej idącego użytkowania (zagięte rogi, plamy), mogę pomniejszyć zwracaną kwotę o utratę wartości.

Egzemplarz z autografem zwracasz na zasadach ogólnych. Autograf dostaje każda książka, więc jest cechą całego wydania i nie ogranicza zwrotu.

• E-booka wysyłam mailem w ciągu 1-2 dni roboczych od zaksięgowania płatności. Do momentu pobrania pliku możesz zrezygnować. Napisz, oddam całość.

• Przed pobraniem zobaczysz informację o prawie odstąpienia od umowy. Pobierając plik, zgadzasz się na dostarczenie treści cyfrowej przed upływem terminu odstąpienia i przyjmujesz do wiadomości, że tracisz prawo odstąpienia od umowy. Tak działa prawo przy plikach cyfrowych: pliku nie da się „odesłać”.

• Reklamacja działa niezależnie od tego. Plik wadliwy (np. uszkodzony albo niekompletny) zawsze możesz reklamować, szczegóły niżej.

Pakiet możesz zwrócić jak każdy inny produkt, w ciągu 14 dni od doręczenia.

Jedna zasada: zwrot obejmuje cały komplet. Dodatki z Pakietu są gratisami do książki i nie mają osobnej ceny, więc rozliczam zawsze całość. Odsyłasz komplet, oddaję pełną kwotę.

Jeśli w Pakiecie była herbata i została otwarta, nie odsyłaj jej; względy higieniczne i tak nie pozwolą mi jej nikomu przekazać. Zostaw ją sobie, zwrotu nie pomniejsza. A jeśli egzemplarz przyszedł uszkodzony, użyj reklamacji (niżej): wtedy koszty odesłania są po mojej stronie.

Uszkodzona okładka, brakujące strony, błąd introligatorski, plik, który się nie otwiera: to reklamacja z tytułu niezgodności z umową, niezależna od 14-dniowego zwrotu.

• Odpowiadam za zgodność produktu z umową przez 2 lata od dostarczenia.

• Napisz na anna@annalesterbooks.com: numer zamówienia, opis problemu, w miarę możliwości zdjęcia (przy e-booku: na jakim urządzeniu i w jakiej aplikacji plik nie działa).

• Odpowiadam w ciągu 14 dni. W pierwszej kolejności wymieniam egzemplarz lub dosyłam sprawny plik, a gdy to niemożliwe, zwracam odpowiednią część albo całość ceny.

• Koszty odesłania reklamowanego egzemplarza są po mojej stronie.

Barwione brzegi i autografy mogą się minimalnie różnić między egzemplarzami; taki jest charakter wydania wykańczanego ręcznie. Uszkodzenie albo błąd wykonania zawsze podlega reklamacji.

(możesz z niego skorzystać, ale zwykły e-mail wystarczy)

Adresat: Snail UX Anna Liszewska-Molenda, ul. Ratajów 3, 52-230 Wrocław, e-mail: anna@annalesterbooks.com

Niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy / umowy o dostarczenie następujących treści cyfrowych (niepotrzebne skreślić):

…………………………………………

Numer zamówienia: ………………

Data zawarcia umowy / data odbioru rzeczy (niepotrzebne skreślić): ………………

Imię i nazwisko: ………………

Adres: ………………

Data: ………………

Podpis (tylko przy wersji papierowej): ………………

Masz pytanie, którego tu nie ma? Napisz: anna@annalesterbooks.com. Odpowiadam zwykle w 1-2 dni robocze.